Mulher denuncia falha durante exame toxicológico em Sapé, relata danos no couro cabeludo, e laboratório reconhece erro e pede desculpas.
Uma mulher denunciou nas redes sociais uma falha durante a realização de um exame toxicológico em uma unidade do Laboratório Roseanne Dore, no município de Sapé, na Zona da Mata paraibana. Segundo Ana Karolina, o procedimento deixou uma falha visível no couro cabeludo, comprometendo sua autoestima e causando sofrimento psicológico.
O caso ganhou repercussão no último sábado (11), após a publicação de um vídeo em que a cliente relata como ocorreu a coleta do material. O exame é exigido para a conclusão do processo de obtenção da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
Cliente relata dor durante a coleta
De acordo com Ana Karolina, antes do procedimento ela foi informada de que seriam retirados apenas três centímetros de cabelo. No entanto, afirma que a coleta ocorreu de forma diferente do esperado.
Segundo o relato, a profissional teria puxado os fios pela raiz e realizado o corte bem rente ao couro cabeludo.
"A profissional começou puxando meu cabelo pela raiz e cortando bem rente ao couro cabeludo. Estava doendo muito. Ela percebeu que eu estava sentindo dor e, mesmo assim, continuou, dizendo que era normal do procedimento", afirmou.
Segunda tentativa teria provocado falha no couro cabeludo
Ainda conforme a cliente, após a primeira coleta a profissional informou que a amostra não poderia ser utilizada e decidiu repetir o procedimento.
Foi durante essa segunda tentativa que, segundo Ana Karolina, surgiu a falha visível no couro cabeludo.
"Foi nessa segunda tentativa que ela deixou um buraco enorme e muito visível na minha cabeça", relatou.
Ela também afirmou que, durante o atendimento, o envelope utilizado para armazenar a amostra teria sido danificado, levando a profissional a informar que seria necessário reiniciar todo o procedimento.
Ana Karolina disse que recusou uma nova coleta e sugeriu apenas a substituição do envelope.
Mulher afirma que sofreu abalo emocional
A cliente contou que, ao deixar o laboratório, foi informada de que o corte havia ficado praticamente imperceptível.
No entanto, ao chegar ao carro e verificar o cabelo, percebeu a dimensão da falha.
"Quando cheguei ao meu carro e olhei meu cabelo, me deparei com esse estado. Fiquei completamente abalada. Minha autoestima foi afetada, meu psicológico também, e até hoje estou sofrendo com essa situação", desabafou.
Ela também afirmou que pretende buscar a responsabilização dos envolvidos para evitar que outras pessoas enfrentem situação semelhante.
"Não vou deixar esse caso sem resposta. Quero que os fatos sejam apurados e que a clínica e a profissional sejam responsabilizadas, para que outras pessoas não passem pelo mesmo constrangimento", declarou.
Laboratório admite falha e presta esclarecimentos
Após a repercussão do caso, o Laboratório Roseanne Dore divulgou uma nota oficial reconhecendo que houve uma falha durante a realização do exame.
"Após apuração interna, identificamos que houve uma falha no procedimento, situação que não reflete os valores de cuidado, respeito e acolhimento que fazem parte da nossa história", informou a empresa.
O laboratório também lamentou o ocorrido, afirmou que entrou em contato com a cliente para prestar esclarecimentos e oferecer suporte.
"Entendemos o impacto que esse episódio causou à cliente e nos solidarizamos sinceramente com seus sentimentos e transtornos. Nenhum paciente deve passar por uma experiência como essa", destacou a nota.
A empresa não detalhou quais medidas serão adotadas após a conclusão da apuração interna.
Por Redação: Informativo em Foco
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